Pagos y devoluciones
Pagos
Nuestra página web dispone de multiples formas de pago: PayPal, Tarjeta, Transferencia...
Shopify alberga los servidores de gestión de cobro, por lo que nosotros no conocemos en ningún momento los datos de las tarjetas de nuestros clientes.
Si tienes alguna duda al respecto o necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@submersa.es.
Disponemos de otras maneras de pago como Bizum o Efectivo (el efectivo solo estará disponible en pedidos a recoger en tienda o para entregar a domicilio). Si desea pagar de estas formas, por favor, realiza tu pedido a través de nuestro correo, WhatsApp o vía telefónica.
Devoluciones
Lo primero de todo, ¡gracias por haber comprado en Submersa! No te preocupes si al recibir tu pedido no era lo que esperabas. Queremos ayudarte a que al terminar el proceso estés 100% satisfecho.
Si el pedido llega en mal estado o has recibido algún producto defectuoso, Submersa se hará responsable ante tales circunstancias.
Dispones de 60 días para cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo y sin justificación alguna.
Para devoluciones sin justificar, deberá tener en cuenta lo siguiente:
- No se admiten devoluciones de alimento vivo. Estos productos están garantizados ante cualquier incidencia, pero no se admitirán devoluciones sin justificar si el producto ha llegado en buen estado de salud.
- No se admitirán devoluciones sin justificar de productos que hayan sido utilizados, abiertos o no se encuentren en su embalaje original.
- Para devoluciones sin justificar de material, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
- El dinero se reembolsará cuando recibamos el producto y comprobemos que el artículo no ha sido utilizado y está en buen estado. Una vez comprobado, se reembolsará el dinero de la misma manera en la que se hizo el pago (puede tardar entre 1-7 días hábiles).
- Si desea cancelar su pedido puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros. Si han pasado mas de 12 horas desde la realización del pedido, ya se habrá procesado, y aunque se podrá cancelar, se cobrará el coste de manipulación: 6€
IMPORTANTE: Las garantías o incidencias no se ven afectadas por estas medidas mencionadas. Submersa las resolverá lo antes posible, nos haremos cargo económicamente y nos aseguraremos de que quedes totalmente satisfecho.
Garantías
Casos excepcionales que anulan la garantía (solo aplica a animal vivo):
-
1. Obligación de recepción y comunicación inmediata
El cliente es responsable de estar disponible en la fecha de entrega previamente comunicada por Submersa. Si el pedido no llega en el plazo previsto, el cliente debe notificarnos de inmediato el mismo día, antes del cierre de la agencia de transporte, para permitirnos gestionar la incidencia (localización del paquete, recogida en agencia, reclamación urgente, etc.).
La falta de comunicación por parte del cliente anula cualquier garantía, dado que impide actuar a tiempo para preservar la viabilidad del animal. -
2. Ausencia en la entrega o no recogida en agencia
Si el cliente no está presente en la dirección el día de entrega, o no recoge el pedido en la agencia cuando se le indique, la garantía queda automáticamente invalidada, ya que el retraso afecta directamente a la supervivencia del animal. -
3. Confirmación de llegada
El cliente debe confirmar la recepción del pedido y su estado en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Si no se recibe confirmación dentro de ese plazo, cualquier garantía queda anulada al no poder verificarse el estado del animal en el momento de llegada. -
4. Manipulación inadecuada tras la entrega
La garantía no cubre daños derivados de:
– Aclimataciones incorrectas.
– Parámetros inestables o incompatibles en el acuario del cliente.
– Ubicación inadecuada del animal (luz, flujo, compatibilidad entre especies, etc.). -
5. Garantía condicionada al reporte con prueba fotográfica/vídeo
Para aplicar la garantía, el cliente debe enviar foto o vídeo del animal en el momento de detectar el problema.